各区县负责人面面相觑。

丽景区的区长先开口：「丁市长，我们区按照光明区的模式，已经完成了硬体改造，窗口设置丶人员培训都到位了。但运行过程中发现一个问题，有些事项，区里没有审批权限，得往市里跑，群众还是有怨言。」

丁义珍点点头：「这个问题提得好。权限下放的事，我正在跟相关部门协调。下一步，能下放的权限尽量下放，让老百姓在区里就能办成事。」

城西区的书记接话：「丁市长，我们那边老城区多，老年人多，很多人不会用手机预约，也不会用自助机。窗口排队时间长，意见比较大。」

丁义珍想了想：「这个问题，光明区是怎麽解决的？他们有志愿者引导，有老年人绿色通道。你们可以借鉴。另外，我考虑在全市推广『帮办代办』服务，对特殊群体，上门服务。这件事，民政局牵头，拿出方案来。」

他一条一条回应，一个问题一个问题解决。态度诚恳，思路清晰，让在场的人暗暗点头。

会议结束时，他站起身，目光再次扫过全场：

「同志们，便民服务中心不是面子工程，是民心工程。老百姓的事，再小也是大事。咱们要把这件事做实丶做细丶做出温度。让老百姓真正感受到，政府在变，服务在变。」

掌声响起。

丁义珍微微欠身，脸上带着谦逊的笑容。

只有他自己知道，这番话，他说得真心实意。

毕竟，这块招牌，是他的命根子。

没过几天，丁义珍又出现在光明区便民服务中心。

他没有提前打招呼，没有带秘书，一个人开车过来的。进门时，大厅里人来人往，窗口前排着队，叫号声此起彼伏。

他在角落里站了一会儿，观察着每一个细节。

工作人员的态度，群众的反应，窗口的效率，甚至地上有没有纸屑，墙上有没有污渍。

然后他走到那个特殊的窗口前——「办不成事」反映窗口。

窗口里坐着一个小姑娘，二十出头的样子，看见他，愣了一下，差点站起来。

丁义珍摆摆手，示意她坐下，自己凑过去，压低声音：

「今天有什麽不好办的事吗？」

小姑娘咽了口唾沫：「丁……丁市长，有一件。一个老大爷，办房产继承，缺一个证明，原单位黄了，开不出来。我们正在帮他联系档案馆，看能不能查到底档。」

丁义珍点点头：「好，我在这儿等着，你继续办。」

他往旁边站了站，不影响窗口工作。

过了一会儿，一个头发花白的老大爷被工作人员扶过来，在小姑娘对面坐下。小姑娘耐心地跟他解释，联系档案馆，又打电话，折腾了二十多分钟，终于查到了那份底档。

老大爷站起来，握住小姑娘的手，嘴里不停地说着谢谢。

丁义珍在旁边看着，脸上浮起一丝笑意。

等老大爷走了，他走过去，对那个小姑娘说：

「办得好。辛苦了。」

小姑娘受宠若惊，脸都红了。

丁义珍没有多留，转身往外走。走到门口，他回头看了一眼那个窗口，心里默默记下一笔：

档案查询的流程，得优化。这类历史遗留问题，应该有更便捷的解决渠道。

回到车上，他掏出笔记本，把这条记下来。

然后他发动车子，驶入车流。