他越说越激动，仿佛痛心疾首到了极点：「群众来找我们，是信任我们！你们倒好，搞这麽一层东西，是想干什麽？怕见老百姓？还是想在背后搞什麽见不得光的名堂？！这是严重的作风问题！是在给党和政府的脸上抹黑！」

「立刻！马上！」丁义珍斩钉截铁地命令，「让你的人，现在！就把这些玻璃上乱七八糟的膜，全部给我撕乾净！一扇都不许留！要让老百姓能清清楚楚看到里面办事的人，也要让里面的人时刻记得，外面是等着解决问题的群众！不是可以糊弄的对象！」

「是是是！丁市长，我马上办！马上办！」刘局长吓得魂不附体，一边擦汗一边对身后噤若寒蝉的工作人员吼道，「还愣着干什麽？没听见丁市长的指示吗？快！找工具，把这些膜都撕了！快点！」

工作人员如梦初醒，慌忙去撕膜。

丁义珍站在重新恢复透明丶人影清晰的玻璃窗前，微微点了点头，但眉宇间的厉色并未完全消散。他转身，目光再次扫过大厅里那些依旧站着丶面容疲惫的排队群众，尤其在几位年长者身上停留更久。

他的脸色重新沉了下来，转向亦步亦趋跟在身后丶脸色发白的刘局长，声音不大，却字字清晰，带着一股不容置疑的问责：「还有这个，刘局长，你给我解释解释。这麽多老百姓，这麽多老人家，你看看，这位大爷的岁数，怕是比你父亲的年纪都大了吧？你就让他们这麽干站着？一站一上午，甚至一天？信访局是衙门吗？是审讯室吗？啊？要是让你爹来这儿站一天，你心里什麽滋味？」

刘局长被问得冷汗涔涔，张口结舌：「丁市长，这……我们……地方有限……」

「地方有限？」丁义珍打断他，手指划过大厅相对空旷的区域，「这大厅摆不下几排椅子？放不下几个板凳？我看不是地方有限，是你们心里『有限』，压根没把老百姓的难处放在心上！形式主义！官僚主义！」

他不再看刘局长，直接对着大厅里忙碌的信访局工作人员，也像是说给所有人听：「去！把你们办公区丶走廊里丶会议室那些闲着没用丶只用来开会摆样子的排椅，全都给我搬出来！就现在！让你们局里所有在岗的丶能动的，都去搬！先解决群众没有地方坐的问题！」

「是是是！丁市长！」刘局长哪敢怠慢，连声应诺，转头对工作人员吼道，「没听见吗？还不赶紧按丁市长指示办！所有科室，除了留个接电话的，全都出来搬椅子！」

大厅里顿时更加忙乱，信访局的工作人员小跑着进出，将椅子抬到大厅，按照丁义珍的指示，沿着墙壁和空地排列开来。虽然依旧不算特别舒适，但至少让长时间站立的群众有了歇脚的地方。

丁义珍的目光却并未停留在这暂时的改善上。他走到一个窗口前，仔细打量着内部陈设，又看了看台面和群众需要弯腰的姿势，眉头再次蹙起。他记得当初信访局改造的设计方案评审会上，好像提到过要在每个对外窗口内侧配置一个矮脚软凳或小圆凳，方便与群众平视交流，也体现平等和尊重可是让自己给撤了，不对是让丁义珍给撤了。

「刘局长，」丁义珍敲了敲玻璃，指着窗口前空荡荡的地面，「我记得当初的设计图，每个窗口前，是不是都应该配一个方便群众坐着说话的凳子？东西呢？被你们吃了？」