五个退货投诉像五记闷棍，砸得巴图尔头晕眼花。

他颤抖着点开一个退货买家晒出的图片：泡沫箱角落的冰水瓶早就化了，箱子湿漉漉的，两只蟹软趴趴地躺着，显然不行了。

还有更刺眼的对比图，直播时他手里那只硕大饱满的样板蟹，和买家收到的明显小一号的实物，被并排放在一起，配文：「卖家秀 vs买家秀，呵呵。」

差评接踵而至，不仅那三十单的评论区沦陷，连他最早那些风景视频下面，也开始有人刷：「避雷！这家蟹质量差，包装烂！」

「不是的……不是这样的……」

巴图尔·阿不江想解释，却不知道该怎麽敲字。

包装是他省成本随便弄的，直播时为了效果，确实挑了最大最好的蟹来展示……

他瘫坐在椅子上，看着后台粉丝数开始往下掉，那些曾经热情的留言被一条条质疑和指责淹没。

手机响了，是丁学敏。

「巴图尔·阿不江，来我办公室一趟。」

推开办公室门时，丁学敏正在看电脑屏幕，上面正是那个刺眼的对比图差评。

「坐，不错。三十个订单，也算开了头。」

「但是，这一条，能毁掉你之前所有的努力。

消费者不关心你拍了多美的风景，他们只关心到手的东西是不是和你说的一样。

包装丶规格丶鲜活度，这些才是实实在在的。」

巴图尔·阿不江声音乾涩：「我……我想省点成本，专业冷链包装太贵了，我……」

「所以你就用泡沫箱加冰水瓶？」

丁学敏叹了口气：「螃蟹是活物，不是衣服鞋子。

从新疆发到内地，路上要几天？温差有多大？你那个包装，螃蟹能活着到都是奇迹。」

巴图尔·阿不江哑口无言。

「还有规格，直播的时候挑最大的展示，消费者收到的却是中等甚至偏小的。

为什麽？因为咱们的蟹本身就有大小差异，筛选达标率要成本。

你为了直播效果，模糊了这一点，这就是虚假宣传。」

「我没有想虚假宣传……我就是想让大家看到最好的……」

「看到最好的，就得给最好的。」

丁学敏语气严肃起来，「否则就是欺骗。做生意，尤其是做食品，信誉比流量金贵一万倍。

你这一下，不仅自己的帐号口碑砸了，连带着新疆河蟹这个刚刚有点苗头的品牌，也跟着沾了污点。」

巴图尔·阿不江这才意识到，自己一个人的试验，可能带来的后果有多严重。

「丁科长，我错了。我……我把帐号注销，以后不搞了。」

「注销？」

丁学敏看着他，「遇到问题就躲，这就是你的不服气？」

巴图尔·阿不江猛地抬头。

「设备钱白花了？夜白熬了？粉丝白积累了？」

丁学敏站起身，走到窗边，「问题出来了，就去解决它。

包装不行，就去找专业的冷链方案；规格不透明，就把筛选标准和分级价格明明白白写清楚；直播话术生疏，就对着镜子练一百遍。」

他转过身：「团里不给经费，但没说不让解决问题。第一批货马上要出塘了，王总那边的规格压力你也知道。

如果你能摸索出一条靠谱的线上销售辅助路径，哪怕只能消化掉那些不达标但品质依旧很好的蟹，也是大功一件。」

巴图尔·阿不江愣住了，「您……还让我继续？」

「不是继续蛮干，这是我一个做生鲜电商的朋友，你去找他，学习专业的包装丶仓储丶物流怎麽弄。

费用……」

他顿了顿，「先从项目备用金里预支，算你借的，赚了钱再还。」

巴图尔·阿不江接过纸条，手有些抖。

「记住这次教训，流量是水，能载舟也能覆舟。

产品和服务，才是船底的那块压舱石。

船没造好就急着出海，风浪一来，必翻无疑。」